AVT Academy
Van bekwaam naar professionele servicemonteur
Technisch vakmanschap is de basis, maar een professionele servicemonteur kan nog meer betekenen voor uw organisatie.
AVT Academy helpt servicemonteurs bewuster te kijken naar hun werk, hun omgeving en de klant. Naar hoe zij communiceren, signaleren en terugkoppelen binnen hun organisatie.
Monteurs die zich bewust zijn van de invloed van hun handelen, dragen bij aan een betere samenwerking en een sterkere relatie met de klant.
Wat levert dit uw organisatie op?
Professionele servicemonteurs kunnen direct bijdragen aan meer omzet uit aanvullende werkzaamheden, minder faalkosten en meer vertrouwen bij uw klanten.
Door verder te kijken dan alleen de directe storing of reparatie herkennen zij aanvullende werkzaamheden en commerciële kansen. Waar mogelijk kunnen zij deze direct met de klant bespreken en afhandelen, zonder dat iedere kleine commerciële kans eerst via de binnendienst hoeft te lopen.
Door zorgvuldig te signaleren, controleren en terug te koppelen, verkleinen professionals de kans op fouten, onnodige herstelbezoeken en misverstanden tussen buiten- en binnendienst.
De servicemonteur is voor veel klanten hét gezicht van uw organisatie. Professioneel handelen, duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken versterken het vertrouwen en dragen bij aan een duurzame klantrelatie.
Gebouwd vanuit de praktijk
AVT Academy is opgebouwd vanuit ruim dertig jaar praktijkervaring.
In die jaren heb ik veel servicemonteurs begeleid en opgeleid, van starters tot ervaren vakmensen. Daarbij heb ik geleerd dat techniek alleen niet bepaalt hoe professioneel iemand in de praktijk handelt.
Houding, nieuwsgierigheid, communicatie en de bereidheid om te blijven leren zijn minstens zo belangrijk.
Daarom werken we niet vanuit theorie om de theorie. We gebruiken herkenbare praktijksituaties, ervaringen en dilemma’s die servicemonteurs dagelijks tegenkomen.
Wat staat centraal in de training?
Bewustwording vormt de basis. Van daaruit kijken we naar communicatie, professioneel gedrag, blijven verbeteren, vertrouwen en de gunfactor bij de klant.
Niet als losse theorie, maar steeds gekoppeld aan situaties die servicemonteurs in hun dagelijkse werk tegenkomen.
Het doel is dat deelnemers bewuster gaan herkennen welke invloed hun eigen keuzes en gedrag hebben op de klant, hun collega’s en de organisatie.
Professioneel handelen in de praktijk
AVT Academy leert servicemonteurs niet hoe zij een bepaald product moeten monteren, onderhouden of repareren, maar richt zich op professioneel handelen in de praktijk en op de keuzes die servicemonteurs daarin dagelijks maken.
De training is interactief. Aan de hand van een compacte presentatie met herkenbare praktijksituaties neemt de trainer de deelnemers mee in onderwerpen uit hun dagelijkse werk.
Samen wordt gekeken naar gemaakte keuzes, gedrag en wat daarin beter kan.
Van basistraining naar training op maat
AVT Academy werkt vanuit een vaste basis. Vanuit die basis stemmen we de training af op uw organisatie, uw mensen en de situaties die in de dagelijkse praktijk spelen.
Tijdens een vrijblijvende kennismaking bespreken we wat er binnen uw organisatie speelt, waar de aandachtspunten liggen en welke accenten in de training belangrijk zijn. Op basis daarvan bepalen we samen de juiste invulling van de training.
De training wordt bij voorkeur op locatie binnen uw organisatie gegeven. Een passende externe trainingsruimte kan in overleg worden geregeld.
We werken met kleine groepen van bij voorkeur zes deelnemers, met acht deelnemers als maximum. Zo blijft er voldoende ruimte voor interactie, persoonlijke inbreng en echte praktijkgesprekken.